S'inscrire sur le site est nécessaire à toute commande.

Lors de votre premier achat sur notre site, vous devez créer votre compte en cliquant sur le lien "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.

Vous serez alors invité à entrer un identifiant et un mot de passe de votre choix. D'autres informations, telles que les adresses de facturation/expédition, coordonnées de la société... vous seront demandées.

Attention : Ces données vous seront demandées lors de toute commande ultérieure sur notre site, conservez les précieusement.

Vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement de votre commande ? Vous avez une question ? N'hésitez pas à nous appeler au 03.20.22.00.11. Notre équipe commerciale vous guidera pour finaliser votre commande.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre bon de commande par mail à contact@rolleco.fr ou par fax au 03.28.35.09.34. Merci de bien préciser une adresse email ainsi que tous les éléments nécessaires à votre commande (adresse de facturation, contact et adresse de livraison, instructions, ...). Votre commande sera alors enregistrée par notre équipe commerciale.

Oui, il est possible pour un particulier de passer commande sur notre site sans avoir de numéro de SIRET.

Ce dernier est principalement dédié aux professionnels, administration, artisans, professions libérales, commerçants...

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client au 03.20.22.00.11 ou contact@rolleco.fr.

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mon compte puis cliquez sur Mot de passe oublié. Il vous sera demandé de renseigner l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte. Vous recevrez alors un lien temporaire de réinitialisation par e-mail : cliquez dessus et définissez un nouveau mot de passe en quelques instants.

Pour modifier votre identifiant (adresse e-mail), connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique informations personnelles afin de mettre à jour vos coordonnées. Si cette option n’est pas disponible ou si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@rolleco.fr. Un conseiller pourra alors effectuer la modification pour vous.

Les informations recueillies lors de votre inscription sur notre site sont nécessaires au traitement et au suivi de vos commandes. Rolleco s’engage à protéger ces données.

Conformément aux dispositions de la législation relative à la protection des données personnelles, elles seront traitées avec la plus stricte confidentialité.

De plus, conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour cela, il vous suffit d’écrire à Rolleco 36 Rue de l'Abbé Bonpain, 59117 Wervicq-Sud. ou de nous envoyer un email à contact@rolleco.fr.

 la suite de chaque commande un email de confirmation vous est envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la création de votre compte.

Si toutefois vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans un délai de 24h, contactez notre service client au 03 20 22 00 11 ou par email à contact@rolleco.fr.

Nous disposons d'un large éventail de moyens de paiement afin de nous adapter au mieux à vos besoins et à votre organisation interne. Pour toute question supplémentaire ou spécifique, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.22.00.11 ou par mail à l'adresse suivante : contact@rolleco.fr

Carte bancaire

Le paiement est réalisé sur un serveur bancaire 100% sécurisé. Si vous rencontrez un problème de paiement avec votre carte bancaire, n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.22.00.11, l'une de nos conseillères vous aidera dans vos démarches. 

VISA MasterCard American Express Paypal

PayPal, votre moyen de paiement sécurisé, pour payer rapidement sans jamais communiquer vos coordonnées bancaires.

Si vous sélectionnez ce paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal (ou son application mobile si vous êtes sur smartphone) sur lequel vous pourrez vous connecter à votre compte. Si vous ne disposez pas encore de compte Paypal, vous pourrez facilement en créer un sécurisé. À la fin de ce processus, votre commande sera automatiquement payée via le compte à débiter que vous aurez sélectionné.

Vous trouverez plus d'informations sur Paypal directement sur leur site internet :

En savoir plus sur PayPal

Chèque bancaire

Nous acceptons uniquement les chèques en euros tirés sur une banque domiciliée en France ou à Monaco. Nous encaissons le chèque dès sa réception.

Votre commande est traitée dès sa confirmation sous réserve de couverture par notre compagnie d’assurance crédit. À défaut, notre équipe commerciale vous contactera. 

Les chèques sont à mettre à l’ordre de "IDP AGENCEMENT - ROLLECO" et à envoyer au  36 Rue de l'Abbé Bonpain, 59117 Wervicq-Sud.

Virement bancaire

Votre commande est traitée dès sa confirmation sous réserve de couverture par notre compagnie d’assurance crédit. Une vérification est faite après chaque commande.

Le virement est à déposer sur le compte suivant :

CIC : 30027 17218 00012315601 97 EUR

IBAN : FR76 3002 7172 1800 0123 1560 197

BIC : CMCIFRPP

45 jours date de facture

Le paiement à 45 jours date de facture doit se faire au maximum à la fin du mois civil durant lequel le délai de 45 jours calendaires, à compter de la date d'émission de la facture, est expiré. 

Exemple : pour une facture émise le 2 mars, le paiement doit être effectué au 16 avril.

Attention : Rolléco sera en droit de refuser d’exécuter la commande en cas de non couverture du client par notre compagnie d’assurance crédit, en cas de litige de paiement en cours avec le client ou en cas de changements juridique ou de situation financière du client.

En cas de refus de commande, vous en serez informé par mail et pourrez débloquer votre commande par un paiement à la commande.

Le virement est à déposer sur le compte suivant :

CIC : 30027 17218 00012315601 97 EUR

IBAN : FR76 3002 7172 1800 0123 1560 197

BIC : CMCIFRPP

Mandat administratif

Nous acceptons également les règlements par mandat administratif pour tous les établissements relevant de la comptabilité publique : mairies, conseils généraux et régionaux, universités, CAT, CCAS, etc.

Pour régler par mandat administratif, il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement au moment de finaliser votre commande.

En cas de litige

Si le paiement de votre commande n'est pas honoré, de façon involontaire ou non, un premier recommandé vous est adressé. Si cette mise en demeure par lettre recommandée reste infructueuse pendant 15 jours francs à compter de son envoi, une indemnité forfaitaires d'un tiers du montant global de la commande sera demandée.

Rolléco se réserve également le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cours relative à ce dernier, et à n'accepter les commandes ultérieures que contre paiement d'avance.

Il est à noter que le Code du Commerce régit les sanctions et le règlement des litiges, de part l'article 123 de la loi n°2016-1691.

Le décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012 prévoit une indemnité forfaitaire de 40€ pour tout frais de recouvrement. Cette dernière s'ajoute aux pénalités existantes pour tout professionnel en situation de retard de paiement. 

N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations complémentaires.

Protéger vos informations de paiement est essentiel. Ainsi, les transactions bancaires réalisées sur notre site Internet sont sécurisées par le serveur SSL de notre banque. Cette technologie encrypte vos données personnelles et elles deviennent ainsi impossible à lire.

Pour consulter le site du CM-CIC P@iement afin d''obtenir plus d'informations sur le fonctionnement du paiement par carte bancaire, cliquez ici.

Si votre paiement est refusé, commencez par vérifier que vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme) sont correctes. Assurez-vous également que votre carte bancaire est bien active et que vous disposez des fonds suffisants. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement votre banque afin de vérifier l’autorisation de paiement en ligne. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement proposé sur notre site. En cas de difficulté, notre service client est à votre disposition à l’adresse : contact@rolleco.fr.

Le transport en France Métropolitaine hors îles non accessibles par un pont gratuit est soumis aux conditions tarifaires du site internet. Toutes autres destinations feront l'objet d'un devis.

Pour toute commande, veuillez vous adresser à notre service clientèle au 03.20.22.00.11 ou contact@rolleco.fr afin qu'un conseiller puisse évaluer votre demande.

Lors de la validation votre commande, vous pouvez préciser l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation.

Les frais de livraison sont offerts.

Livraison en France Métropolitaine hors îles non accessibles par un pont gratuit.

La livraison s’effectue par transporteur. Par conséquent, elle est effectuée du lundi au vendredi, durant des horaires professionnels. Il faut compter en général entre 48h et 72h supplémentaires une fois le produit expédié.

Ce délai peut varier en fonction de la nature du produit ou du lieu de livraison. Nos conditions de livraison s’entendent au rez-de-chaussée au seuil du bâtiment si ce dernier est accessible par le transporteur.

Les délais de livraison varient selon le poids, le volume, la disponibilité des articles commandés, ainsi que du lieu de livraison. Les délais de départ de notre entrepôt vous sont indiqués dans la fiche de chacun des produits. Nous nous engageons à faire partir votre commande dans les délais annoncés.

Vous pourrez suivre les grandes étapes de votre commande dans votre espace personnel, rubrique "ma commande". Pour cela, il vous suffit de vous connectez à votre compte Rolléco.

Vous pouvez nous retourner un produit s’il est défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande. Pour cela, contactez d’abord le service client Rolléco au 03.20.22.00.11, par fax (03.28.35.09.34) ou par mail (contact@rolleco.fr) afin d’obtenir un accord préalable, indispensable à tout retour.

Une fois l’accord reçu, le(s) produit(s) doivent être renvoyés dans un délai de 7 jours après la livraison (30 jours avec la garantie Roll+) dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, avec tous les accessoires, notices, documentations et la copie du bordereau de livraison. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.

Après validation par le service après-vente, vous recevrez un avoir ou un bon d’échange, et un remboursement sera possible uniquement pour les clients ayant souscrit à la garantie Roll+. Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans le cadre de la garantie Roll+. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Si la commande que vous avez reçue est incomplète, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception des marchandises.

Nous vous demanderons de nous envoyer une copie du bordereau de livraison pour vérification.

Une fois votre demande acceptée, nous vous renverrons dans les plus brefs délais et sans frais de transport additionnels le(s) produit(s) manquant(s).

Une fois l'article retourné, conformément aux dispositions prévues dans notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi de votre avoir sous 7 jours ouvrables

Pour toute demande de pièces détachées, veuillez prendre contact avec notre service client au 03.20.22.00.11, via notre formulaire de contact ou par mail à contact@rolleco.fr.

Nos équipes sont à votre écoute. Si vous désirez un produit qui n'est pas ou plus disponible sur notre site Internet, faites nous part de votre demande et nous essayerons de la satisfaire dans les plus brefs délais. Pour cela, contactez-nous au 03.20.22.00.11 ou par email à contact@rolleco.fr.

Nos partenariats avec de nombreux fabricants nous permettent de répondre à des demandes sur-mesures. N'hésitez pas à nous faire part de votre projet.

Dans un soucis de respect de l'environnement, Rolléco ne propose pas de catalogue papier. Cette politique nous permet de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.

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